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心贴心 面对面 背靠背—物流公司打通最后一公里零距离服务商户
发布日期:2019-07-16 21:07:01 作者: 字号:[ ]
心贴心 面对面 背靠背—物流公司打通最后一公里零距离服务商户

本网讯(特约通讯员 窦建功) 五矿209办公室该买电了,我们刚巡检完,就剩下80多个电字了! 一局负责物业的在不在?你们宿舍还有房子吗?我们想再租一间。 一局的同志,我们的房租发票开回来了吗? 今天中午食堂给我们准备了啥好吃的? 随着电脑屏幕右下角QQ 头像不停地闪动,物流公司大兴库区储运部开始了忙碌的一天。
伴随着储运部的忙碌,大兴库区的商户们真切感受到了库区管理和服务方面令人欣喜的变化。4月中旬,储运部邀请库区内的所有商户进行了一次 面对面 促膝座谈。在主题为 幸福基地、平安库区 的座谈会上,储运部与商户在业务合作、项目开发和安全管理等方面进行了深入探讨交流,商户反映的问题有的在座谈当场就得到了解答,没得到现场解答的,储运部也制订了整改落实计划,储运部务实、高效的工作作风进一步赢得了商户的信任和支持。
除了 面对面 座谈,储运部还向库区商户发出了一份网络调查问卷, 背靠背 查找自身管理中问题。问卷对库区内环境及配套设施完善程度、食堂服务水平等方面进行调查,了解商户需求。对调查问卷中反映出的问题,储运部及时处理,并第一时间向商户反馈处理结果。这些求真务实的举措消除了商户与储运部日常工作中的隔阂,合作也变得更加愉快。同时,储运部还针对库区管理中发现的问题,及时建立完善相应的规章制度,对已有的各项制度严格抓好执行,确保教育实践活动取得实效。
为了打通服务商户的 最后一公里 ,储运部还建立了 中建一局物流公司大兴基地客服 QQ群,储运部员工随时通过网络为库区各家商户提供业务咨询、物业出租与服务、安全管理、查阅信息等服务,既方便了商户及时掌握最新、最全面的仓储基地动态及信息,也方便了储运部及时了解各商户的需求,从而为他们提供及时、高效的服务。
党的群众路线教育实践活动开展以来,储运部通过 面对面、背靠背、心贴心 系列活动,强服务,找差距,创特色,加强了同库区商户的沟通交流,物流公司大兴库区服务质量得到明显改善,管理水平有了较大提高,行业形象得到了显著提升。截止目前,大兴库区入驻商户数量较上年同期增长21%,库区收益也较上年有了大幅增长。

 

 

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